служба поддержки
Поддержка
Оплата, возвраты, доступ к учётной записи и технические неполадки — всё через один канал. Отвечаем, как правило, в течение 24 часов.
Telegram-бот поддержки
@evovisualsupport_botОсновной канал обращений: бот принимает заявку, присваивает ей номер и передаёт оператору.
Оператор поддержки
@evovisualЛичный контакт в Telegram для вопросов по оплате, возвратам и доступу к учётной записи.
Команда .report в клиенте
.report описание проблемыОтправляет обращение вместе с журналом работы и диагностикой — для технических неполадок это самый быстрый путь.
Что указать в обращении
Чтобы ответить с первого сообщения, приложите:
- никнейм или адрес электронной почты учётной записи EvoVisuals;
- для вопросов по оплате — дату, сумму и идентификатор платежа;
- версию клиента и операционной системы;
- описание проблемы и, если возможно, скриншот или запись экрана.
Оплата, тарифы и возврат средств
Оплата разовая за выбранный период: автоматическое продление не подключается, повторные списания без вашего действия не производятся. Доступ активируется автоматически после подтверждения платежа. Цены указаны в долларах США; итоговая сумма отображается на странице оплаты до подтверждения.
| Тариф | Стоимость | Период доступа |
|---|---|---|
| Free | $0 | бессрочно |
| 30 дней | $5.00 | 30 календарных дней с момента активации |
| 3 месяца | $10.00 | 90 календарных дней с момента активации |
Если услуга не была оказана по технической вине Сервиса, доступ фактически не предоставлен либо произошло ошибочное или повторное списание — напишите в поддержку в течение 24 часов с момента оплаты, указав дату, сумму и идентификатор платежа. Порядок возврата описан в разделе 7 Пользовательского соглашения.
Пожалуйста, не инициируйте chargeback до обращения в поддержку: почти все спорные ситуации решаются быстрее напрямую.
Доступ, устройства и учётная запись
Доступ привязывается к устройству. Перенос на другой компьютер бесплатен и выполняется в личном кабинете; если перенос не удался, поддержка сбросит привязку вручную.
Запрос на удаление учётной записи и связанных с ней данных также принимается поддержкой — порядок описан в разделе 6 Политики конфиденциальности.
Правовые документы
- Пользовательское соглашение (публичная оферта) — предмет договора, тарифы, оплата и возвраты.
- Политика конфиденциальности — какие данные собираются и как их удалить.